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Gestion de la relation abonnés/usagers

Par secteur : 2 chargées de clientèle reçoivent et traitent toutes les demandes relatives à l’eau et à l’assainissement (abonnement, travaux, facturation, informations,…), et 1 releveur effectue le relevé des index et la vérification des compteurs.

Pour toutes demandes d’intervention, contactez par téléphone le service clientèle (en mairie) du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h (17 h le vendredi) au 01.45.11.65.65.

En cas d’urgence, en dehors de ces horaires, le week-end et les jours fériés, contactez la Police Municipale au 01.45.11.66.00.

Téléchargez les documents suivants :

• Prix et Qualité du service public de l’eau potable et de l’Assainissement : Rapport annuel 2010

• Le règlement de distribution d’eau potable de la ville - année 2008

• Changement d’abonné : Formulaire pour le relevé contradictoire de l’index au compteur
• Changement de Représentant d’abonné – Destinataire de facture : Formulaire pour la transmission des nouvelles coordonnées
• Les prescriptions pour l’individualisation des contrats de fourniture d’eau

UNE ÉCOUTE CLIENTS

Le Service municipal de l’Eau et de l’Assainissement a engagé depuis 2007 une démarche qualité, basée sur l’écoute et la satisfaction des clients.

Cette démarche, initiée par le Maire, consiste à :

• Identifier les besoins de la clientèle ;
• Développer les moyens d’y répondre ;
• Mesurer la satisfaction des abonnés ;
• Progresser en continu pour améliorer la qualité du service rendu.

A ce titre, le service a été certifié ISO 9001 par l’Association Française pour l’Assurance de la Qualité (AFAQ).