Directeur du Guichet Unique (F/H)

Catégorie(s) : Administrative

Informations générales sur le poste

Filière : Administrative

Grade : Catégorie A

Type de contrat : Titulaire ou contractuel

Durée du contrat : Temps complet

Sous l’autorité directe du Directeur Général Adjoint Transformation Numérique, vous
assurez les missions suivantes :

  • Accompagner la ville et les équipes dans la mise en place d’un accueil centralisé et notamment dans l’évolution des pratiques professionnelles vers le métier de chargé de relation et de service à l’usager ;
  • Concevoir les processus des bouquets de services ;
  • Accompagner le changement en garantissant la continuité et la qualité du service public ;
  • Définir une structuration pertinente et efficace des modalités d’échanges avec les usagers ;
  • Construire les tableaux de bord nécessaires au pilotage de la direction : outil SI agrégeant les flux numériques, reporting, indicateurs qualité, enquête de satisfaction ;
  • Veiller au suivi de la démarche qualité dans le cadre de la labélisation Marianne ;
  • Assurer le management opérationnel de la Direction Guichet Unique.

Profil

Titulaire d’une formation supérieure en management ou en transformation digitale (Bac + 5), vous justifiez d’une expérience d’au moins cinq ans en direction de services à la population et avez idéalement déjà piloté une démarche de guichet unique. Vous maîtrisez la conduite de changement et de projet. Vous avez de solides connaissances des métiers territoriaux de la relation aux usagers. Créatif, proactif et dynamique, vous avez le sens de la communication, êtes à l’écoute et aimez le travail en équipe. Votre résistance au stress et votre leadership seront des atouts supplémentaires pour ce poste.

Le permis B est requis, des déplacements étant à prévoir.

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Localisation

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