Technicien postes de travail (F/H)

Informations générales sur le poste

Filière : Transformation numérique

Catégorie : Catégorie B/C

Type de contrat : Titulaire ou contractuel

Description de l'entreprise

Saint-Maur-des-Fossés est une charmante commune située dans le département du Val-de-Marne en région Île-de-France, à proximité de Paris. Avec ses paysages verdoyants, ses bords de Marne et son patrimoine architectural, la ville offre un cadre de vie agréable et attrayant. Avec une population dynamique et diversifiée de 75 000 habitants, Saint-Maur-des-Fossés se distingue par son tissu associatif actif, offrant de nombreuses activités sportives, culturelles et artistiques pour tous les âges, ainsi que par son riche tissu commerçant. La ville dispose d'établissements scolaires réputés, ainsi que d'équipements culturels et sportifs de qualité. Elle est également bien desservie par les transports en commun, offrant un accès facile à la capitale et aux environs avec notamment 4 gares RER de la ligne A. Elle sera également desservie à l'horizon 2026 par le Grand Paris Express.

Poste

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information et des Usages Numériques, et placé(e) sous l’autorité du responsable du service support utilisateurs, vous assurez l’assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont :

• Assister et conseiller les utilisateurs dans l’usage quotidien des outils informatiques ;
• Garantir la bonne appropriation des outils numériques par les utilisateurs ;
• Gérer les incidents et demandes de niveau 1 (diagnostic, résolution ou escalade au niveau 2) ;
• Assurer la prise d’appels via la hotline informatique et l’ouverture des tickets dans l’outil GLPI ;
• Traiter et suivre les tickets (analyse, résolution, routage si nécessaire) ;
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques liés à l’environnement de travail (postes, périphériques, téléphones fixes et mobiles, imprimantes, TNI, ENI, classes mobiles, logiciels, drivers…) ;
• Gérer les demandes de matériel, logiciels et paramétrages ;
• Assurer la gestion des incidents et demandes de premier niveau en matière de téléphonie ;
• Participer à la gestion et au suivi du parc informatique ;
• Gérer les stocks de matériel (entrées, sorties, suivi) et en optimiser la gestion ;
• Assurer le suivi des garanties et les retours en maintenance des équipements ;
• Participer à la mise en place d’outils d’administration et de supervision ;
• Contribuer aux projets nécessitant l’appui du support utilisateurs ;
• Intervenir sur les plateformes de ticketing et d’administration des prestataires ;
• Assurer la gestion des outils informatiques liés à son activité ainsi que la sauvegarde des données ;
• Être force de proposition sur l’amélioration des méthodes et processus ;
• Assurer un reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie ;
• Garantir la continuité de service par le partage d’informations avec l’équipe ;
• Assurer l’installation et la maintenance de niveau 1 des TNI et ENI dans les écoles.

Profil

Doté(e) d’un réel sens du service, vous faites preuve d’un excellent relationnel et d’une grande capacité d’écoute. Vous savez analyser les situations et proposer des solutions adaptées.

Autonome, rigoureux(se) et polyvalent(e), vous êtes capable de gérer les priorités et de vous adapter à des environnements variés. Votre pédagogie vous permet d’accompagner efficacement les utilisateurs dans la prise en main des outils.

Vous maîtrisez les environnements informatiques courants (postes de travail, périphériques, logiciels, téléphonie) ainsi que les outils de gestion de tickets.

Un esprit d’équipe, une bonne communication et un sens du partage de l’information sont attendus.

Habilitation électrique de premier niveau requise.

Contraintes liées au poste

Astreintes ou permanences possibles lors d’événements ponctuels (élections, conseils municipaux, etc.).

Autres informations

Régime indemnitaire attractif (IFSE), prime de service public (versée en 2 fois), forfait mobilité durable, participation prévoyance et politique active en matière de formation ainsi que de prévention.

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